Servicio al Usuario y Normativa Vigente
SOLUCIONES DIGITAL CONNECTIONS S.A.S. — DIGICON. Comprometidos con la transparencia, la calidad del servicio y la protección de los derechos de nuestros usuarios.
Información Normativa
En SOLUCIONES DIGITAL CONNECTIONS S.A.S. — DIGICON, nos regimos estrictamente por la normativa colombiana vigente para garantizar la protección de tus derechos como usuario de los servicios de telecomunicaciones.
En esta sección ponemos a tu disposición los estatutos, decretos y resoluciones regulatorias que aplican a la prestación de nuestros servicios de internet por fibra óptica y televisión digital, así como los mecanismos de protección infantil y seguridad en la red.
Protección al Usuario y Datos Personales
Garantías legales sobre la privacidad de tu información, derechos del consumidor y regulación de habeas data.
Estatuto del Consumidor (Ley 1480)
Principios generales de protección al consumidor y derechos del usuario de servicios de comunicaciones en Colombia.
Protección de Datos (Ley 1581)
Disposiciones generales para la protección, tratamiento, custodia y privacidad de datos personales.
Habeas Data (Ley 1266)
Reglamentación del derecho al manejo de información contenida en bases de datos personales.
Régimen de Protección (Res. CRC 5930)
Derechos y obligaciones de los usuarios de servicios de comunicaciones en el territorio nacional.
Protección Infantil en Internet
Medidas técnicas y administrativas en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 para la prevención del material ilegal y la protección de menores.
Estatuto Contra Explotación Infantil (Ley 679)
Medidas técnicas y administrativas obligatorias para prevenir y bloquear contenidos ilegales o de explotación infantil.
Te Protejo Colombia
Canal virtual y confidencial para denunciar contenidos ilegales e incidentes que vulneren a menores en Internet.
Pantallas Amigas
Iniciativa para la promoción del uso seguro, saludable y responsable de Internet por parte de menores.
Marco Legal TIC
Leyes y decretos fundamentales que organizan e impulsan las telecomunicaciones en Colombia.
Ley 1341 de 2009
Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las TIC en Colombia.
Ley 1978 de 2019
Ley de Modernización del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Ley 2108 de 2021
Declaración del acceso al servicio público de Internet como servicio público esencial y universal.
Decreto 1078 de 2015
Decreto Único Reglamentario del sector de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Calidad y Contratación
Resoluciones generales de la CRC sobre estándares de calidad y modelo de Contrato Único de servicios fijos.
Resolución CRC 5050 de 2016
Compilación de las reglas regulatorias de carácter general vigentes para el sector de telecomunicaciones.
Resolución CRC 5078 de 2016
Régimen de Calidad para la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Resolución CRC 5151 de 2016
Modelo de Contrato Único de Prestación de Servicios Fijos de Internet y Televisión.
Modelo de Contrato DIGICON
Contrato de condiciones uniformes adoptado conforme a la Resolución CRC 5151 de 2016, de uso obligatorio para todos los prestadores de servicios fijos de telecomunicaciones en Colombia.
Canales de Atención al Usuario
Si deseas radicar una Petición, Queja, Reclamo o Recurso (PQR), consultar sobre la normatividad aplicable o requerir asistencia técnica, nuestros canales oficiales están habilitados:
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Nuestro equipo de atención al usuario está listo para atender tus solicitudes en los tiempos establecidos por la ley.